魅力とは「また」だよ
2014/06/27
魅力とは「また」だよ。人間だったら、また、会いたくなる。
お店だったら、また、きたくなる、ね。
ディズニーランドなんか
「どうしたら、また、きてくれるだろう」って、一生懸命やってるの。
あんだけ考えてても、人は飽きる。飽きる動物なんだよ。
だから、絶対に、ディズニーランドって、完成させないんだよ。
で、何年かたつと、また
「今度、こういうのができましたよ」って、ね。
で、早くも作らないんだよ。
今で最高に満足させながら、それでも人は飽きるんだよ。
だから、そのことまで、ちゃんと計算しているんだよ。わかるかい。
『二千年たってもいい話』P109
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今目の前にいるお客さんにサービスを提供するのは当たり前ですが、
「また、来たくなる」にはどうすればいいかを考えながら仕事するのが斎藤一人さん流なんです。
それには、「自分がお客さんだったら」を常に考えて、「また来たくなる」にはどのようなサービスがあればいいのかを考えながら仕事をしていくことなんですね。