CDから学ぶ『斎藤一人さんの言葉』

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すべての成功とは、期待以上

   

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すべての成功とは、期待以上。

この説明だけじゃあ、さみしい?じゃあ、もうちょっと話をしましょう。

世の中には、三つのパターンしかありません。

期待どおりは、普通です。

期待以下は消えていくしかない。

期待以上で、はじめてプロなのです。

『微差力』P94

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よく、お客様の言われた通りのことはするなと言われています。

どうゆう事かと言いますと、お客様の言われた通りのことをしているのは、お客様の期待どおりの事をやっているにすぎないのです。それでは普通なのです。

お客様の言っていることから、「このお客様には、何をすれば期待以上の事ができるのか」を考えて実践するんです。

例えば、お客様からアンケートをとって、アンケートの回答の通りサービスを提供しても、お客さんは満足しません。

そのアンケートから、このお客様には、何をすれば期待以上の事ができるのかを読み取るのです。そのためのアンケートなのです。

それが、斎藤一人さんの書いている「期待以上」がプロの仕事なのです。

 

 

 - 仕事に役に立つ言葉